Sevilay ÇOBAN
ISS Türkiye COO’su Dağhan Yalçın, 1901 yılında Danimarka’da kurulan ISS’in 2005’te Türkiye pazarına girdiğini belirterek, Avrupa, Asya, Kuzey Amerika, Latin Amerika ve Pasifik kıtalarında “tesis yönetimi” konusunda hizmet sunan dünyanın önder hizmet şirketlerinden biri olduklarını kaydetti.
350 binde fazla çalışanı ile Avrupa’nın en büyük patronları ortasında yer aldıklarını aktaran Yalçın, “Biz ISS Türkiye olarak 4 binden fazla kurumsal müşterimize 60 farklı vilayette, Genel Müdürlük ve ülke çapındaki toplam 9 lokasyonda yer alan bölge ofislerimizle hizmet sunuyoruz. Entegre tesis idaresi, paklık, güvenlik, teknik bakım, yemek, bitki bakım, haşere denetimi ve dayanak hizmetler üzere hususlarda dünyanın önde gelen firmaları ortasında sayılıyoruz. Türkiye’de ise 45 bin çalışanımızla 4 binden fazla müşteriye hizmet veriyoruz” dedi.
“2023’de organik büyüme oranı yüzde 118”
“Büyümemiz ise her sene olumlu manada sürüyor” diyen Yalçın, “2023 yılını yüzde 118 organik büyüme ile kapattık. Bu orandan enflasyon tesirini çıkardığımızda %13,1’lik bir büyüme görüyoruz. Sıkıntı vakitlerde büyümeyi başarabilen şirketlerden biri olarak 2023’ü de kayıpsız geçirdiğimiz için epey mutluyuz. 2024 için de beklentilerimiz tıpkı yönde” sözlerini kullandı.
Pandemi esnasında da sonrasında da hizmet kesimindeki önemli beklenti değişiklikleri, hizmet beklentileri ve değişen şiddetli kaidelerle karşı karşıya kaldıklarını anlatan Yalçın, şunları söyledi; “Açıkçası pandemiden bu yana tüm dünya bir ekonomik sarsıntı içinde ve yansımalar sürüyor. Biz her zamanki profesyonelliğimizle hem şirketimize hem de ülkemize büyüyerek bedel katma maksadımızdan hiç sapmadık ve stratejik planlamalarla hakikat atılımlar yaptık. Bilhassa beyaz yakanın çalıştığı alanlar olan plazalarda toplumsallaşmanın ve keyifli çalışma ortamının kıymeti pandemi sonrası arttı. Bu sebeple binaya gelen iç müşteri sayısı değişiklik gösterse de sonuç olarak verdiğimiz hizmet ayrıntısı ile beklenen kalite de arttı.
Aynı vakitte AVM’ler, okullar ve elbette hastaneler üzere kritik değer taşıyan alanlarda da beklenti farklı istikametlere evrildi. Bilhassa teknoloji kullanımı önemli bir ehemmiyet kazandı. Biz bilhassa pandemi sonrası geliştirdiğimiz OneISS stratejimiz ile inovasyonun ve dijital platformunun güçlenmesine yönelik çalışmalar yaptık, yapmaya da devam ediyoruz.”
“Kriz değişimlerin önünü açtı”
2023’ün yaşanan Kahramanmaraş merkezli sarsıntı felaketinin de tesiriyle epey sıkıntı geçtiğine değinen Yalçın, “Elbette bu felaketin iktisada de yansımaları oldu. Münasebetiyle kesimde durağan bir durum kelam konusu oldu.
Genel itibariyle baktığımızdaysa pandemiden bu yana süren beklenti değişimi ekonomik yansımalarla birlikte aslında bir manada kesimde değişimlerin önünü açtı ve yöneticileri farklı planlamalar yapmaya sevk etti” diye konuştu. Yalçın, 2024 yılında da büyümeye odaklandıklarının altını çizerek, “2024 beklentimizi enflasyon tesiriyle birlikte yaklaşık yüzde 78 büyüme olarak görüyoruz. Cirosal gayemizi de şirket olarak 27-28 milyar TL civarında planladık.
Endüstri ve üretim, kent hastaneleri, özel sıhhat kurumları, AVM’ler, zincir mağazalar, bankacılık ve eğitim kurumları olmak üzere her segmentteki müşterilerimizle yaptığımız işlerin büyüme ivmemize olumlu yansıdığını görüyoruz ve bu yükselişin birebir seyirde devam etmesini umuyoruz. Segment bazında baktığımızda endüstrinin cirodaki hissesinin yüzde 35-40 düzeylerinde olmasını hedefliyoruz. Önümüzdeki 3 yıl içinde potansiyel olarak gördüğümüz 1000’in üzerinde sanayi kuruluşu var. Hizmetlerimizi çeşitlendirerek bu bölümlerde süratli bir büyüme atağı yapmayı planlıyoruz” dedi.
Yöneticilerini kurum içinden yetiştiriyor
ISS Türkiye’nin İnsan ve Kültür departmanı çatısı altında bölümün nitelikli eleman sıkıntısına yönelik çok önemli bir kaynak ayırdığını lisana getiren Dağhan Yalçın, şunları söyledi; “Sektördeki büyüklüğümüz nedeniyle bu alanda çalışmak isteyen tüm bireyler için gelişim odaklı meslek planlarımız bulunuyor.
Her sene artan iş hacmimizle birlikte daima yeni yöneticilere duyduğumuz gereksinim, meslek mimarisi noktasında özelleşmiş departmanlar kurmamıza imkan sağlıyor. Bu noktada eğitim ve gelişim departmanlarımız, mavi yakaların üst taraflı terfi süreçlerinden başlayarak üst idare takımlarımıza kadar tüm gelişim programlarını takip ediyor. Bu biçimde dalda esaslı bir idare geleneğine sahip bir firma olarak konumlanmanın dışında daima yeni yöneticileri içimizden geliştirerek seyahatimize devam ediyoruz.”
Kadın çalışan oranı %49
Çalışan profili manasında kapsayıcı bir çeşitliliğe sahip olduklarını vurgulayan Dağhan Yalçın, “Çalışanlarımızın % 91’i mavi yaka çalışandan oluşuyor, engelli çalışma arkadaşlarımızın sayısı ise yaklaşık bin 100. ISS Türkiye, genel manada bakıldığında da bayan istihdamında bölümün öncü kurumlarından biri olarak nitelendiriliyor. Buna en âlâ örnek olarak 2017 yılında %40,54 olan bayan istihdamımız bugün itibariyle toplamda %49 oranına çıkarmamız gösterilebilir” diye konuştu.
